ARKA Mühendislik Stüdyosu Kalite Politikası

Mükemmellik ve Müşteri Memnuniyetine Adanmışlık

ARKA Mühendislik Stüdyosu olarak kalite yönetim sistemimizi sürekli iyileştirerek ve geliştirmekte kararlıyız. Bu doğrultuda:

  • Sürekli İyileştirme

    Kalite yönetim şartlarına uygun olarak kurduğumuz kalite sistemimizi, sürekli iyileştirmelerle geliştirmek ana hedefimizdir.

  • Kalite ve Güvenilirlik

    Mühendislik hizmetlerimiz konusunda faaliyet gösterdiğimiz mühendislik hizmetlerinde kaliteli, verimli, güvenilir ve sürdürülebilir bir model olmak için çalışıyoruz.

  • Çalışan Bilinçlendirmesi

    Tüm çalışanlarımızı, yönetim sisteminin etkililiği ile müşteri gerekliliklerinin ve diğer gerekliliklerin karşılanmasının önemine ilişkin bilinçlendirmek ve iletişimi sürekli olarak gerçekleştirmek önceliğimizdir.

  • Müşteri Beklentileri

    Müşterilerimizin beklentilerini, kalifiye personel ile, en son bilimsel ve teknolojik gelişmeleri uygulayarak, iyi bir mesleki ve teknik uygulama ile kaliteli, etkin ve verimli bir şekilde karşılamak için çalışıyoruz.

  • Müşteri Memnuniyeti

    Müşteri memnuniyetini hedef alan bir anlayışla hizmet vermeyi taahhüt ediyoruz.

  • Standart Analiz Yöntemleri

    Ulusal ve uluslararası kabul görmüş standart analiz yöntemleri kullanarak performans kontrolleri ve kalite kontrol çalışmaları düzenliyoruz.

  • Kalifiye Personel

    Kaliteli hizmetin kalifiye personelle olabileceğinden yola çıkarak, uygulayacağımız eğitim programlarıyla, personelin eğitim düzeyini üst düzeylere çıkarıyoruz.

  • Risk ve Fırsat Yönetimi

    Analiz faaliyetleri kapsamında oluşabilecek risk ve fırsatları doğru bir şekilde değerlendiriyor ve gerekli iyileştirme çalışmaları yapıyoruz.

  • Yönetim Sistemi

    Tüm personelimizin, Yönetim Sistemi dokümantasyonunu öğrenmelerini, politika ve prosedürleri yaptıkları işte uygulamalarını sağlıyoruz.

  • Temel İlkeler

    Tarafsızlık, gizlilik, eşitlik, dürüstlük ve bağımsızlık ilkeleri içinde hizmet vermekteyiz.

  • Bilgi Güvenliği

    Müşterilerimize ait bilgileri ve tescilli hakları gizlilik prensibiyle saklamak ve mümkün olan en kısa sürede doğru ve güvenilir sonuçlar vermek için çalışıyoruz.

  • Müşteri İşbirliği

    Müşterilerle işbirliği yaparak; talep, öneri ve şikayetlerini dikkate alarak, müşteri memnuniyetini ve sunduğumuz hizmetin kalitesini en üst seviyede tutmayı amaçlıyoruz.

  • Tarafsızlık ve Baskıdan Uzak Çalışma

    Tüm çalışanlarımızı, verdiğimiz hizmetin kalitesini olumsuz yönde etkileyebilecek her türlü ticari, mali ve diğer baskılardan uzak tutarak, laboratuvar faaliyetlerinin tarafsız bir şekilde yürütülmesini sağlıyoruz.

  • Sürekli İyileştirme

    Yönetim Sistemimizi, yapacağımız çalışmalarla sürekli olarak iyileştirmek ve etkinliğini arttırmak öncelikli hedefimizdir.

  • İnsani ve Ahlaki Değerler

    Verilen hizmetler süresince müşterilerle yapılan iletişimlerde insani ve ahlaki değerleri ön planda tutmak ve bu politikanın personel tarafından da benimsenmesini sağlamak için çalışıyoruz.